Orange Business Services Lance le recrutement

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Nouvelles Offres d’Emploi chez Orange Business Services:

Inside Sales.
Assistante Commerciale.
Technicien Assistance Clientèle.
Consultant Support Informatique.
Ingénieur avant-vente.
Lead Développement Mobile.
Développeur Full Stack web .Net core / React.

Orange Maroc est un opérateur de télécommunications multi services opérant dans les activités mobile, fixe, cybersécurité et mobile money.  

A sa création en 1999, Orange au Maroc est le fruit d’une alliance entre les majors des télécoms en Méditerranée et de solides groupes financiers et industriels marocains, à savoir les groupes Finance Com et la Caisse de Dépôt et de Gestion.

En décembre 2010, le Groupe Orange a signé son entrée définitive dans le capital de Orange au Maroc. L’opérateur sert 14,5 millions de clients au Maroc et compt près de 450 points à travers tout le pays.  

Le Plus Récents

Orange Maroc emploie près de 1300 hommes et femmes œuvrant à offrir une expérience client incomparable au quotidien, ce qui a permis à l’opérateur d’être distingué pour la 3ème année consécutive « Service Client de l’année Maroc ».

Et en récompense pour sa démarche d’amélioration continue, Orange Maroc a été élue pour la 5ème année consécutive « Top Employeur Maroc et Afrique », une  certification qui vient reconnaître les meilleures pratiques RH adoptées par l’opérateur. 

En Décembre 2019, le Groupe a présenté son nouveau plan stratégique « Engage 2025 » qui, guidé par l’exemplarité sociale et environnementale, a pour but de réinventer son métier d’opérateur.

Tout en accélérant sur les domaines porteurs de croissance et en plaçant la data et l’IA au cœurs de son modèle d’innovation, le groupe sera un employeur attractif et responsable, adapté aux métiers émergents.     


Inside Sales

L’Inside Sales épaule les ingénieurs commerciaux du secteur, sur les comptes du secteur concerné  et/ou adhérents aux centrales d’achats. Il maitrise les différents rouages de la société, connait les différents intervenants nécessaires à l’élaboration d’une réponse et développe des relations privilégiées avec les partenaires existants sur le marché.  

Ainsi, de la prise en charge d’une demande client ou d’une demande d’un partenaire, à l’élaboration d’une proposition commerciale jusqu’à la gestion efficace des commandes, l’Inside Sales permet l’optimisation du temps de travail des ingénieurs commerciaux, contribue à développer le chiffre d’affaires du secteur et à garantir la satisfaction client.

Grâce à ses compétences commerciales, l’Inside Sales se charge de plusieurs missions:

Missions principales:

-Sur certains comptes clients désignés par le directeur de Compte Centrales d’Achats et le Directeur commercial du secteur, l’Inside Sales gère une partie de la relation commerciale avec ces clients, notamment la partie des devis d’intégration.

Tout en suivant la stratégie commerciale définit par l’ingénieur commercial sur son compte, l’Inside Sales se charge des demandes clients habituelles et sollicite les différents acteurs (internes OCD, client, éditeur, distributeur…) afin de permettre la transmission d’une offre adaptée, optimisée, en toute autonomie.

-L’Inside Sales est garant du devis envoyé au client et/ou à l’adhérent de la centrale d’achats.
Pour cela il devra vérifier la conformité du devis envoyé par l’éditeur ou le distributeur avec les conditions négociées dans le cadre des centrales d’achats. 
-Une fois la vente réalisée, l’Inside Sales garantit le traitement des commandes reçues dans les plus brefs délais. Il s’assure de la complétude des dossiers déposés à l’ADV pour permettre un enregistrement rapide et efficace des commandes.

L’Inside Sales transmet le dossier complet en conformité avec les process d’OCD et ceux spécifiques aux centrales d’achats à l’assistanat commercial qui doit préparer les documents internes obligatoires à tout dépôt à l’ADV.

-L’Inside Sales est amené à répondre à toutes les demandes internes et externes relatives à ses dossiers en cours: il interroge l’ADV ou les fournisseurs sur les délais de livraison, transmet et suit les litiges clients, obtient les informations nécessaires une fois les commandes traitées.
-L’Inside Sales établit un suivi des propositions émises par lui et relance les clients pour connaitre leur décision. Il peut également relancer des clients sur des propositions émises directement par les IC.

Spécificité du poste:

La fonction est exercée en présentiel sur site à Rabat

Compétences requises pour le poste:

-Maitrise des processus commerciaux et de la relation client
-Maitrise des outils informatiques et moyens de communication à distance (Excel, Word, PowerPoint, skype, teams…)
-Orientation clients internes / externes
-Fort intérêt pour l’image et les résultats de la société
-Aisance relationnelle, sens du service et du contact
-Rigueur, organisation et réactivité
-Savoir gérer les priorités
-Intérêt pour le travail en équipe

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Assistante Commerciale

Au sein de l’entité dédiée Orange Business Services au Maroc (OB Maroc), vous intégrez la division OCD Maroc afin d’accompagner le développement commercial de l’activité OCD France.

Rôle:

Votre rôle est d’être le partenaire de confiance, au sein de votre practice à Rabat, de tous les interlocuteurs internes et externes.

Missions:

-Votre sens de l’organisation et la compréhension de votre environnement vous permettront d’accomplir les missions suivantes (non exhaustifs):
-Travailler en étroite collaboration avec les IS & l’ADV
-Constitution dossier de commande: réception commandes signées, création dossier administratif, suivi commandes fournisseur, vérification des marges…
-Back-office commercial: réception des demandes courantes pour traitement, constitution dossier administratif pour transmission à l’administration des ventes (ADV), suivi du dossier si nécessaire, ….
-Participer aux réunions d’équipes de l’agence IS
-Respecter du cadre administratif, juridique, contractuel & éthique fixé par OB Maroc

Compétences cœur de métier

Plus qu’un catalogue de compétences, nous attendons un état d’esprit orienté services et une vraie volonté d’intégrer une équipe et un groupe durablement.

Les compétences attendues pour ce poste sont les suivantes:

Profil & Formations

Formation:

Bac +2 en BTS assistante de commerce ou équivalent

Idéalement 1 à 3 ans d’expérience dans l’assistanat commerciale.

Liaison hiérarchique: Rattaché (hard line) au responsable d’équipe Inside Sales OCD Maroc

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Ingénieur avant-vente

Conscients que notre force découle aujourd’hui de la diversité et du niveau d’expertise des consultants et experts que nous recrutons et afin d’accompagner notre développement, nous recherchons un Ingénieur Avant-Vente Sécurité (H/F).

L’ingénieur Avant-Vente est intégré au sein d’un équipe qui a pour mission de:

-Prendre en charge et piloter les dossiers d’avant-vente en collaboration avec la force de vente, depuis la phase de prospection jusqu’au transfert des éléments aux opérationnels.
-Rédiger les réponses en s’appuyant sur les interlocuteurs adéquats en interne et en respectant les délais, les règles de délégation et les standards pour la rédaction des offres.
-Garantir la faisabilité et de la cohérence technique et organisationnelle des solutions proposées aux clients.

En tant que tel, vous prendrez la responsabilité des taches suivantes:

-Accompagner les commerciaux lors des différentes phases de vente en fournissant un appui technique
-Elaborer des réponses sur le plan fonctionnel, technique et budgétaire, en lien avec  les architectes, consultants, chefs de projet et commerciaux en fonction du cahier des charges et du contexte client
-Contribuer au transfert des dossiers auprès des opérationnels 
-Participer au delivery si nécessaire.
-Gérer les POC chez les clients en collaboration avec les éditeurs

Profil:

De formation Ingénieur, vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum sur les problématiques Sécurité (chez un intégrateur idéalement).

Passionné(e) par les nouvelles technologies et votre métier, vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel, vous êtes dynamique et avez le goût du service.

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Lead Développement Mobile

En tant qu’Ingénieur Développement mobile, vous êtes intégré à l’équipe Enovacom Patient Link afin de participer au développement d’une offre majeure sur un de nos 4 piliers stratégiques.

Accompagné par l’équipe agile (Product Owner, Développeurs, QA) vous serez ensemble le garant de la création de nouvelles fonctionnalités de notre application mobile, tout en assurant la meilleure expérience utilisateur possible.

Dans le cadre de cette mission vous serez amené à:

-Concevoir et proposer des solutions de développement mobile Android et iOS répondant aux besoins fonctionnels et techniques
-Assurer une veille technologique pour identifier les solutions techniques les plus adaptées et les intégrer dans le développement
-Participer avec l’équipe à l’analyse et au chiffrage des demandes avant de les intégrer au sprint
-Contribuer à l’amélioration continue de l’application et du cycle de développement
-Participer aux différentes phases de test en collaboration avec le QA
-Participer à la rédaction de la documentation Produit
-Préparer au déploiement et à la mise en production
-Participer aux différentes réunions prévues durant le sprint (Daily Meeting, Sprint Review, Refinement, Rétrospective)

Environnement Technique:

Actuellement nous utilisons les technos suivantes:

-React Native (Android et IOS)
-Firebase ▪ CI/CD AppCenter
-Git
-HTML, CSS, Javascript
-API Rest

Notre profil idéal:

-Vous disposez d’une expérience éprouvée en développement mobile
-Vous êtes à l’aise avec les technologies décrites dans cette offre
-Vous avez le goût du challenge et aimez acquérir des compétences en permanence
-Le Clean Code n’est pas juste un livre que vous avez lu
-L’amélioration continue et l’agilité riment pour vous avec efficacité
-Travailler en équipe vous plaît.
-Autonomie, curiosité et force de proposition vous permettent de vous épanouir dans le développement logiciel

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Développeur Full Stack web .Net core / React

Sous la responsabilité directe du Directeur Technique et en collaboration avec le Product Owner, vos principales missions sont:

-Conception et développement de la plateforme de télémédecine Nomadeec, du front end au back end (applications web, ReactJS/VueJS, API Net5, SQL Server, -JavaScript/TypeScript/C#)
-Participation aux spécifications fonctionnelles, techniques et d’architecture, en lien avec les experts métiers
-Participation à la conception des interfaces utilisateurs, en interaction avec designer et experts métiers
-Participation à la mise en œuvre ou amélioration d’outils IT pour le développement (intégration continue, gestion de configuration, …)
-Contribution à la rédaction des documentations techniques et des procédures internes relatives au développement logiciel
-Participation à certaines formations de salon, partenaires, clients et événements de nos partenaires technologiques (Microsoft, Orange, …) à l’échelle nationale.

Ces missions sont amenées à évoluer selon les attentes et les compétences du candidat, vers un poste de Leader Technique incluant la chefferie de projet et l’encadrement d’équipe.

Votre profil:   

-8 ans d’expérience exigée, et au moins 5 ans sur les technologies
-Maîtrise impérative des environnements suivants: API Rest, React, .Net Core, Sql Server,TFS/Git, Npm/Webpack, Agile/SCRUM, Javascript/CSS/ Typescript
-Avoir développé des outils numériques dans le domaine de la Santé serait un plus
-Dynamique, autonome, rigoureux, aimant le travail en équipe
-Passionné(e) par les nouvelles technologies et les innovations numériques (matérielles et logicielles)
-Bac+ 5 en Informatique
-Anglais technique requis (compréhension

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Technicien Assistance Clientèle

Vous intégrerez l’équipe « Technical Support ».

Votre mission est d’assurer l’assistance et le support technique de nos solutions logicielles déployées au sein du système d’information hospitalier (SIH) de nos clients.

Vos activités au quotidien?

-Diagnostiquer les incidents techniques et fonctionnels
-Accompagner les clients dans la résolution de demandes diverses et de complexité variable
-Communiquer au client les solutions et reporting

 Compétences requises:

-En vous appuyant sur vos compétences techniques informatiques, vous êtes en charge du diagnostic technique des solutions logicielles auprès du client.
-Vous analysez les demandes reçues et déterminez les solutions adaptées aux besoins du client.
-Vous effectuez un compte-rendu d’intervention et vous vous assurez de sa bonne transmission au client.
-Vous communiquez les informations pertinentes aux différents services internes concernés.
-Vous effectuez un reporting mensuel sur les actions menées et présentez les résultats au Responsable du service. 

Et avec quelles activités transverses?

 Vous utilisez les outils de communication digitaux tels que Teams et vous communiquez facilement auprès de votre équipe et des autres services de l’entreprise.
Vous êtes le « représentant technique » d’Enovacom, et disposez d’un sens du service client infaillible !

Profil recherché:

Vous êtes diplômé(e) en informatique (minimum Bac +2, type DUT/BTS Informatique), et justifiez d’une expérience d’un an minimum dans l’assistance clientèle

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Consultant Support Informatique

Votre mission est d’assurer l’assistance et le support technique de nos solutions logicielles déployées au sein du système d’information hospitalier (SIH) de nos clients.

Vos activités au quotidien

-Diagnostiquer les incidents techniques et fonctionnels complexes et critiques
-Accompagner les clients dans la résolution de demandes à fort impact (N2, N2+)
-Communiquer au client les solutions et reporting

Vos missions?

-Véritable expert technique, vous êtes en charge du diagnostic technique des solutions Logicielles auprès du client.
-Vous analysez les demandes reçues et déterminez les solutions adaptées aux besoins du client.
-Vous effectuez un compte-rendu d’intervention et vous vous assurez de sa bonne transmission au client.
-Vous communiquez les informations pertinentes aux différents services internes concernés.
-Vous effectuez un reporting mensuel sur les actions menées et présentez les résultats au Responsable du service.

De plus:

-Vous contribuez quotidiennement à la montée en compétences du service « Technical support » à travers des actions de formation et de rédaction documentaire.
-Vous utilisez les outils de communication digitaux tels que Teams et vous communiquez facilement auprès de votre équipe et des autres services de l’entreprise
-Vous êtes le « représentant technique » d’Enovacom, et disposez d’un sens du service client infaillible !
-Vous possédez un niveau d’anglais correct afin de répondre ponctuellement aux demandes de clients internationaux.
-En lien avec la R&D et le Delivery Clients, vous mettez en oeuvre des actions nécessaires pour l’amélioration continue de nos solutions.

Votre profil:

-Vous êtes diplômé(e) en informatique (minimum Bac +3, type Licence Informatique), et justifiez d’une expérience de trois ans minimums dans l’assistance clientèle et le support technique informatique (applicatif de préférence) ou l’administration systèmes & réseaux?
-Vous disposez de connaissances solides en informatique, notamment en réseaux, XML, algorithmie, Oracle, Tomcat etc…?
-Vous avez idéalement des connaissances en échanges de données (EDI, EAI)?
-Vous êtes à l’aise sur Linux?
-Vous êtes doué d’un esprit d’équipe, de rigueur et de fiabilité?
-Votre sens du service client est à toute épreuve?

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